Antivirusföretag + Facebookgrupper= exempel på lyckad SMM

Att välja rätt sociala mediekanaler är avgörande för ditt företag. Själv har jag liten erfarenhet när det gäller FB och är därför tacksam för gästpost från Christian Rudolf på Mjukvara.se som delar med sig av sin kunskap och lär oss mera om Facebookgrupper. Håll till godo!

Att Facebook är en av vår tids större händelser har nog inte gått någon förbi. De flesta människor imponeras över de stora talen på Facebook, tex att de har mer än 500 miljoner människor men det är inte antalet som är den stora grejen med Facebook. Det speciella med Facebook är att det aldrig varit så billigt att nå så många människor med ditt budskap, någonsin. Problemet är att man måste tänka helt annorlunda än vad de flesta företag är vana vid.

Att Facebook är en plattform där kommunikation framstår som billig är något många företag börjar förstå. Fler och fler företag har aktiverat sig på Facebook. De tar sina första stapplande steg för att effektivisera sin kommunikation. För merparten av företagen är detta ett stort trauma. Företagen är vana att skrika ut köpbudskap som en torghandlare på Hötorget i Stockholm. De skriker tills du antingen tröttnar och köper något eller tills du springer därifrån för att slippa dem

Som ni säkert förstår funkar detta inte beteendet alls på Facebook. Människor tycker i bästa fall att skrikande företag är humoristiskt, i sämsta fall försvinner hela det företages varumärksinvestering.

Så hur gör man på Facebook?

Att uppfinna hjulet är kanske något som man skall undvika. Att befinna sig längst ut på utvecklingskurvan är ofta en mycket dyr strategi för företag. Det är oftast lättare att härma andra Man hittar någon som är framgångsrik och inspireras av hur de görr. Jag följer vad Antivirusföretagen gör på Facebook och det finns ett företag som sticker ut, AVG. Deras Facebookgrupp har nästan 200000 medlemmar och vi kan lära oss en hel del om hur man gör för att lyckaspå Facebook genom att studera hur AVG gör.

Lärdom nummer 1: Det handlar inte om dig som företag, det handlar om oss!
Företag har såklart som primära syfte att sälja så mycket det bara går och det är deras grundläggande värdeerbjudande mot ett samhälle. Man löser ett problem med sin produkt/tjänst och legitimerar därmed sin existens. I denna nya värld räcker det inte riktigt. Människor vill att du skall tilllföra mer tilll samhället och att företages existens inte bygger bara på aktieägarna krav på avkastning utan på att det finns någon form av “Vi faktor”

Ett gott exempel på detta “Vi” uppvisar AVG på sin community sida. Nedan finner ni en skärmdump, ta en minut och studera den. Jämför gärna sidan med en vanlig standar websida för svenska företag, så förstår ni hur annorlunda denna sidan är.

Här väljer man att kontinuerligt visa upp medlemmar som är aktiva. Man väljer tom att hellre visa upp medlemmarna, framför sitt egna innehåll eller sina egna produkter. Detta visar för de som är intresserade av AVG att man tar sina användares(intressenters) åsikter på allvar och att man inte tvekar att belöna aktiva medlemmar med uppmärksamhet, framför sig själv.

Lärdom nummer 2: Man tvekar inte bemöta kritiska röster
De flesta företag vill inte ha kritik offentligt men ändå är det så att kritiken ej försvinner när man försöker gömma undan den. AVG gör tvärtom, de bemöter kritiken offentligt. I nedanstående konversation har man diskuterat en användare som drabbats av att deras datorer gått sönder när man använt AVG:s produkt. Det var AVG:s fel men man visar att man löst problemet och att det var ett misstag.

Lärdom nummer 3:  Innehåll måste vara en del av din strategi
Det innehållet som företag är vana att producera är nog endast text till manualer. Sociala medier kräver lite mer än så. Innehåll är sociala objekt som människor vill prata om, dela, kritisera och länka till. Därför är tex en företagsblogg viktig inom sociala medier(Även om man bara väljer att jobba på Facebook) och att man väljer att tillföra internet något. Nedan ser ni en blogpost från AVG där man väljer att diskutera ett aktuellt ämne, Facebook places. (I skrivandet stund lanserades det igår) Lägg också märke till hur många “gillningar” artikeln har. Det är andra människor som bär denna artikeln vidare på internet och dessa gillningar visar värdet av att använda bra innehåll för att bygga sin framgång på Facebook.

Facebook kräver genomgripande förändringar av kommunikationen!

Som ni sett i ovanstående exempel använder AVG några fundamenta som är ovanliga för företag idag

1. Innehåll
2. Visar negativ kritik inför alla.
3. Man är en aktiv del av ett samhälle

För att lyckas på Facebook kan du inte bara fortsätta använda din “skrik-strategi”. Dialog är fundamentalt annorlunda än monolog. Ovanstående exempel visar tydligt att det finns stora vinster att göra. AVG kan ju “prata” med 200000 människor dagligen kring deras ämne(säkerhet) och deras produkt.

Jag hoppas du som läsare fått några tankeställare om hur ni kan förbättra er kommunikation på Facebook. Jag vill gärna att ni är framgångsrika så har ni frågor eller problem, skicka ett mail till mig så skall jag försöka besvara dem Rudolf kanelbulle mjukvara.se

Christian Rudolf driver Mjukvara.se och är expert på kommunikation på Internet. Hos Mjukvara.se finner du dagligen information om programvaror, internet, sociala medier och webapplikationer. Christian vill gärna att du som internetanvädare skall få ut mer av internet och ger dig råd, tips, tricks och ideer. Du kan kontakta Christian på Rudolf at mjukvara.se eller via twitter här

Share this on

Related posts:

1. SMM- från nyhet till verklighet?
2. Hur bygger du ditt nätverk på Linkedin?
3. Jobb: är ditt företag på väg att möta framtiden?