Jag kommer ihåg mitt första telefonsamtal med henne (mars 2006). Hon ifrågasatte och ifrågasatte, och ifrågasatte igen. Hennes frågor tvingade mig att plocka fram extra mycket underlag och att även hemma ”kamma” internet för att hitta statistik och argument. En stark ledare och en mycket kunskapstörstig, kvinnlig VD.
Många telefonmöten, många mejl med sammanställningar, många förklaringar till vad digital synlighet handlar om, flera på hennes kontor som kände igen min röst, några samtal med hennes webbdesigner… För att inte ens nämna hur teknikerna på kontoret var trötta på mina följdfrågor, typ: är du 100 på det?
Jag ville inte ge upp, jag visste ju att hon behöver mig. Jag tror att det gick kanske till och med typ två månader innan jag fick höra det magiska ”vi kör på”.
Men det som hände sedan är mycket mer magiskt. Jag bytte arbetsplatser, hon ”flyttade” med mig, hon ändrade sajter, byggde om hemsidor och sökte svaret hos mig hela tiden. Hennes förtroende stärkte mig och gjorde att varje kommande förslag från min sida var mer och mer skräddarsytt och anpassat till det vad hennes företag erbjuder för andra.
Även om jag tidigare ”läste på” om hennes företag, var jag så småningom ”inne” i hennes värld och tänkte mer och mer nyttigt för just hennes verksamhet.
Åren gick och jag lämnade branschen som konsult men höll kvar självstudier och intresset om digital marknadsföring. Jag kunde inte ”sälja” mer till henne. Trots det, så var jag ett bollplank och hänvisade henne till andra källor som skulle lösa hennes företags problem.
Vi blev mer och mer bekanta med varandra och det var ingen hemlighet för henne att jag fyller ett runt antal år i år. Vips, så hamnade i min brevlåda en Voucher till 3 nätter på hotell InterContinental. ”XXX AB tackar för ditt engagemang och önskar en trevlig dag”
Som sagt så har vi inte ens affärskontakter längre! (jag frågar henne om det är ok att berätta företagsnamnet, så det kanske kommer en liten uppdatering framöver). Visst kan man då vara stolt och känna sig älskad av egna (ex)kunder?
Dina kunder behandlar dig så som du behandlar dem. Och är du själv en kund som var eller är felbehandlad glöm inte vilken makt dt sitter i dina händer nu. Läs Mitch Joel ”What You Can Do”
Själv kommer att njuta av den lyxiga gåvan från den 5 till den 10 augusti i min hemstad Warszawa. (så du vet varför jag ska vara tyst ett tag)
No related posts.
[...] This post was mentioned on Twitter by Kjell Lundqvist, elwira kotowska. elwira kotowska said: Din kund behandlar dig så som du behandlar henne http://bit.ly/8YVd51 [...]
tack Kjell för RT, ha en skön eftermiddag
[...] det är nu som kommunikationen är som viktigast. Läs min egen berättelse om kundlojalitet ”Din kund behandlar dig så som du behandlar henne” AKPC_IDS += "196,";Popularity: unranked [?] Dela artikeln med [...]
[...] nu är jag klar med årets semestrar och resor. Sista resan var ganska unik. Först: det var en present (fortfarande rörd), Två: jag fyllde ett antal år som man inte ens vill nämna vid namn (varför, [...]